Politique de retour et remboursement

ATTENTES SUR LES PRODUITS
Tous les produits ArtpArtment sont 100% faits à la main par des artisans. En raison de la nature artisanale de nos produits, il peut y avoir des défauts et imperfections mineurs, qui, selon nous, sont des caractéristiques des processus et ajoutent à la beauté et à l'individualité des articles. Il peut également y avoir des variations de conception, de taille et de couleur par rapport à ce qui est illustré sur notre site Web. Veuillez noter: beaucoup de nos articles sont des antiquités et sont par nature défectueux.

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PLAINTES
Nous visons à fournir des produits et des services de qualité supérieure. Votre commande est soigneusement emballée avant expédition et nous mettons tout en œuvre pour minimiser les risques de dommages lors de la livraison. Lors de la livraison des produits, assurez-vous que tout est complet et en bon état. Si un produit vous manque ou si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail: +1(514)605-8479; contact@artpartment.com

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POLITIQUE DE RETOUR
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'article que vous avez acheté, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande par e-mail ou par téléphone. Veuillez fournir les informations suivantes: nom, adresse, numéro de commande et motif du retour.

Une fois votre retour approuvé et nous recevons votre envoi dans son état d'origine (veuillez utiliser suffisamment de matériel de protection pour vous protéger contre les dommages pendant le transport), nous vous rembourserons moins 15% de frais de restockage. ArtpArtment ne sera pas responsable des frais de retour ou des dommages lors du retour. 

Il est obligatoire que vous receviez l'autorisation en nous contactant avant l'envoi de l'article. Nous n'accepterons pas les retours sans autorisation préalable. Si nous constatons que le produit ne nous a pas été retourné dans un état entièrement revendable, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement sur l'article ou de déduire jusqu'à 20% du prix de vente d'origine du montant du remboursement.

Cela peut prendre jusqu'à 7 jours à compter de la date de réception de votre retour pour traiter votre remboursement. Une fois que nous aurons reçu votre retour et effectué les inspections nécessaires, nous vous rembourserons à votre mode de paiement d'origine. Les fonds peuvent mettre quelques jours à apparaître sur votre relevé bancaire selon l'émetteur de la carte.

Remarque: si vous avez commandé un article nécessitant une entreprise de camionnage ou une autre méthode de transport, vous devrez organiser le ramassage et la livraison et payer ces frais. Vous ne serez pas remboursé des frais de transport d'origine vers votre emplacement.

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RÉCLAMATION DES MARCHANDISES ENDOMMAGÉES
Nous nous assurons de manipuler votre produit avec soin, mais dans les rares cas où votre envoi arriverait endommagé, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions appropriées pour traiter votre réclamation et recevoir un remboursement. Vous devez conserver l'emballage pour inspection. Le non-respect de ces exigences annulera toute réclamation que vous pourriez présenter pour dommages.

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PERDUS OU ENDOMMAGÉS EN TRANSIT
Nous déclinons toute responsabilité pour les articles perdus ou endommagés en transit. Les dommages qui ne relèvent pas de notre responsabilité comprendraient l'ouverture des colis et les produits endommagés pendant le transport